Азбука экскурсий

Условия аннуляции экскурсии и возврата средств

Срок рассмотрениясоставляет 5 рабочих дня после поступления заявления. Ответ предоставляется на 6-й рабочий день.

Мы всегда лояльно относимся к отменам и готовы идти на встречу своим клиентам. В случае если вы отменяете свою поездку (длительность которой не превышает 8 часов) за 24 часа до выезда, то мы возвращаем денежные средства. К сожалению, поездку на которую уже был перенос, а тем более несколько раз, мы отменить не можем.

Фактически понесенные расходы (ФПР) рассчитываются индивидуально и зависят от программы тура и включенных в нее услуг:

• Однодневные экскурсионные туры (длительностью более 10 часов), кроме северо-западного направления (Карелия, Валаам, Псков, Новгород и прочее): более, чем за 72 часа до выезда — 0% (100% возврат); менее, чем за 72 часа, но не более 24 часов до выезда — денежные средства возвращаются за вычетам 35%.
• Многодневные экскурсионные туры: более, чем за 7 дней до выезда — 0% (100% возврат ); менее, чем за 7 дней до выезда — 20-30%.
• Туры с посещением Соловецких островов: более, чем за 31 день до выезда — 0% (100% возврат); менее, чем за 31 день до выезда — возврат за минусом фактически понесенных расходов (ФПР).

Список пассажиров

Если в группе более 15 школьников, то клиент обязуется самостоятельно предоставить список пассажиров компании. Компания имеет право отказать в предоставлении услуги в случае, если список не предоставлен. Данный список должен быть предоставлен минимум за 72 часа до поездки.

Опоздание на экскурсию

1. В случае опоздания к началу экскурсии деньги за билет не возвращаются.
2. Если турист опоздал к месту сбора группы в любом месте экскурсии, ему придется самостоятельно возвращаться без компенсации недополученной услуги.

Продолжительность экскурсии

Фирма оставляет за собой право вносить изменения касаемо продолжительности экскурсии.

Посадка

1. Посадка на автобус начинается за 15 минут до отправления.
2. Если места в пасадочных талонах (путевках) не указываются, то при посадке в автобус, если нет особых указаний водителя или сопровождающего, можно занимать любые места, кроме первых двух мест с каждой стороны — это места отдыха для водителей.
3. Посещение экскурсий с животными запрещено.

Технические остановки

1. Автобус делает технические остановки каждые 1,5 — 4,5 часа (время варьируется в зависимости от длительности экскурсии) в разрешенных для остановок местах. Продолжительность остановок объявляется экскурсоводом.
2. Во время технических остановок можно воспользоваться туалетами автостоянок, кафе.
3. В случае опоздания туриста к назначенному времени отправления автобус ожидает не более 15 минут, после чего движется дальше по маршруту. Опоздавшие догоняют группу самостоятельно и за свой счет.

Правила поведения пассажиров в автобусе

1. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи.
2. Распитие спиртных напитков и курение в салоне строго запрещается.
3. Запрещается ходить по салону и стоять в проходах во время движения автобуса.
4. Категорически запрещается ставить сумки в проходах. В целях безопасности движения проход должен быть свободным.
5. Запрещается отвлекать водителя во время движения.
6. Мусор необходимо складывать в индивидуальные пакеты и выбрасывать в мусоросборник на стоянках (технических остановках). В автобусе после своего пребывания мусор оставлять нельзя!
7. Полки над сидениями предназначены только для мелкой ручной клади.
8. Пассажир несет ответственность за ущерб, нанесенный транспортному средству.

Пассажиры, нарушившие правила поведения в автобусе, высаживаются без компенсации стоимости проезда!

Обстоятельства, влияющие на исполение обязательств

Компания не несет ответственность за обстоятельства непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь): погодные условия, вооруженные нападения, действия госорганов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств.