Условия действия комбо-скидок и промокодов
При покупке 2 комбо-экскурсий применяется автоматическая скидка 10%; при покупке 3 и более — до 15%.
Промокод применяется к комбо-экскурсии только при покупке одной позиции. При добавлении в корзину 2 и более комбо-экскурсий промокод не применяется, так как автоматически действует комбо-скидка. На остальные экскурсии, не участвующие в комбо-предложении, промокоды действуют без ограничений.
Условия аннуляции экскурсии и возврата средств
Срок рассмотрения составляет 5 рабочих дней после поступления заявления. Ответ предоставляется на 6-й рабочий день.
Бесплатная отмена экскурсии за 24 часа
Мы всегда лояльно относимся к отменам и готовы идти навстречу нашим клиентам.
- Если вы отменяете поездку за 24 часа до выезда, а ее длительность не превышает 8 часов, мы возвращаем денежные средства.
- Возврат средств осуществляется в размере 100%.
К сожалению, поездку, которая уже была перенесена (а тем более несколько раз), мы отменить не можем.
Правила отмены туров длительностью более 8 часов
Фактически понесенные расходы (ФПР) рассчитываются индивидуально и зависят от программы тура и включенных в нее услуг:
- Однодневные экскурсионные туры (длительностью более 8 часов: Карелия, Валаам, Псков, Новгород и прочее): более чем за 72 часа до выезда — 0% (100% возврат); менее чем за 72 часа, но не более чем за 24 часа до выезда — денежные средства возвращаются за вычетом 35%.
- Многодневные экскурсионные туры: более чем за 7 дней до выезда — 0% (100% возврат); менее чем за 7 дней до выезда — 20–30%.
- Туры с посещением Соловецких островов: более чем за 31 день до выезда — 0% (100% возврат); менее чем за 31 день до выезда — возврат средств за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР).
Список пассажиров
Если в группе более 15 школьников, то клиент обязуется самостоятельно предоставить компании список пассажиров. Компания имеет право отказать в предоставлении услуги в случае, если список не предоставлен. Данный список должен быть предоставлен минимум за 72 часа до поездки.
Опоздание на экскурсию
- В случае опоздания к началу экскурсии деньги за билет не возвращаются.
- Если турист опоздал к месту сбора группы в любой точке экскурсии, ему придется самостоятельно возвращаться без компенсации недополученной услуги.
Продолжительность экскурсии
Компания оставляет за собой право вносить изменения, касающиеся продолжительности экскурсии.
Посадка
- Посадка на автобус начинается за 15 минут до отправления.
- Если места в посадочных талонах (путевках) не указываются, то при посадке в автобус, если нет особых указаний водителя или сопровождающего, можно занимать любые места, кроме первых двух мест с каждой стороны — это места отдыха для водителей.
- Посещение экскурсий с животными запрещено.
Технические остановки
- Автобус делает технические остановки каждые 1,5–4,5 часа (время варьируется в зависимости от длительности экскурсии) в разрешенных для остановок местах. Продолжительность остановок объявляется экскурсоводом.
- Во время технических остановок можно воспользоваться туалетами автостоянок и кафе.
- В случае опоздания туриста к назначенному времени отправления автобуса, опоздавшие догоняют группу самостоятельно и за свой счет.
Правила поведения пассажиров в автобусе
- Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи.
- Распитие спиртных напитков и курение в салоне строго запрещаются.
- Запрещается ходить по салону и стоять в проходах во время движения автобуса.
- Категорически запрещается ставить сумки в проходах. В целях безопасности движения проход должен быть свободным.
- Запрещается отвлекать водителя во время движения.
- Мусор необходимо складывать в индивидуальные пакеты и выбрасывать в мусоросборник на стоянках (технических остановках). В автобусе после своего пребывания мусор оставлять нельзя!
- Полки над сиденьями предназначены только для мелкой ручной клади.
- Пассажир несет ответственность за ущерб, нанесенный транспортному средству.
Пассажиры, нарушившие правила поведения в автобусе, могут быть высажены без компенсации стоимости проезда.
Обстоятельства, влияющие на исполнение обязательств
Компания не несет ответственности за обстоятельства непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, вооруженные нападения, действия госорганов и т.д.), а также за действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств.